Opšti uslovi poslovanja - INTERNET STRANICA BIOSTILE

Pre korišćenja našeg sajta pažljivo pročitajte dole navedene opšte uslove poslovanja. Ako nastavite sa naručivanjem proizvoda na sajtu Biostile, to znači da ste upoznati sa celokupnim opštim uslovima poslovanja i da se sa njima slažete. Privredno društvo BIOSTILE FOOD SUPPLEMENTS d.o.o., koje upravlja internet prodavnicom Biostile, zadržava pravo izmene opštih uslova poslovanja sajta Biostile. Sve izmene su obavezujuće za kupca, te preporučujemo da redovno pregledate važeće opšte uslove poslovanja.

1. Opšte

Opšti uslovi poslovanja sastavljeni su u skladu sa propisima o zaštiti potrošača Republike Srbije, prvenstveno sa Zakonom o zaštiti potrošača, Zakonom o elektronskoj trgovini i Zakonom o trgovini, kao i sa međunarodnim kodeksima za internet i elektronsko poslovanje. Internet prodavnicom Biostile (u daljem tekstu: „internet prodavnica”) upravlja privredno društvo BIOSTILE FOOD SUPPLEMENTS d.o.o. (u daljem tekstu: „trgovac”).

Podaci o trgovcu:

BIOSTILE FOOD SUPPLEMENTS d.o.o., Višnjička 49B, 11060 Beograd – Palilula, upisano u Registar privrednih subjekata kod Agencije za privredne registre dana 16.08.2019. godine, rešenjem broj БД 78629/2019.

Matični broj: 21508144

PIB: 111598849. Trgovac je obveznik poreza na dodatu vrednost (PDV).

Sajt Biostile namenjen je predstavljanju i prodaji proizvoda i usluga korisniku. Sadržaj na sajtu namenjen je informisanju i edukaciji i ne zamenjuje savet lekara. U pogledu primene saveta, prodavac preporučuje da se kupac, s obzirom na svoje zdravstveno stanje, prethodno posavetuje sa svojim izabranim lekarom.

Korisnik je lice koje koristi sajt, odnosno kupac prilikom slanja internet narudžbine.

Kupac (u daljem tekstu i: stranka, korisnik, potrošač) jeste fizičko ili pravno lice koje putem sajta Biostile naruči uslugu isporuke proizvoda.

Kupca obavezuju opšti uslovi poslovanja koji važe u trenutku slanja internet narudžbine.

Ovi opšti uslovi poslovanja određuju funkcionisanje internet prodavnice Biostile, prava i obaveze posetioca, korisnika i kupca, kao i poslovni odnos između trgovca i korisnika kao kupca proizvoda iz ponude internet prodavnice.

2. Lični podaci i poslovna sposobnost

Registracijom u internet prodavnici posetilac dobija korisničko ime, koje je jednako njegovoj e-mail adresi, i korisničku lozinku koju korisnik sam određuje. Korisničko ime i lozinka nedvosmisleno određuju korisnika i povezuju ga sa unetim podacima. Registracijom posetilac potvrđuje i garantuje da je punoletno, potpuno poslovno sposobno lice. Registracijom posetilac postaje korisnik i stiče pravo na kupovinu. Kupovinom proizvoda korisnik postaje kupac.

Kupovinom ili registracijom u internet prodavnici kupac dozvoljava i saglašava se da prodavac do opoziva čuva, obrađuje i koristi lične podatke unete u internet obrazac, u sledeće svrhe: telefonsko, pismeno i elektronsko obaveštavanje o novostima i ponudama, pozivi na događaje, segmentacija kupaca, ankete i statistička obrada.

Dostupnost informacija

Trgovac se obavezuje da će korisniku uvek obezbediti sledeće:

podatke o identitetu trgovca (pre svega poslovno ime i sedište, kao i broj registra u koji je društvo upisano);
kontakt podatke koji korisniku omogućavaju brzu i efikasnu komunikaciju sa trgovcem (e-mail adresa, broj telefona itd.);
informacije o bitnim svojstvima proizvoda ili usluga koje nudi internet prodavnica, uključujući postprodajne usluge i garancije;
informacije o dostupnosti proizvoda ili usluga iz ponude internet prodavnice;
način i uslove isporuke proizvoda ili izvršenja usluga, naročito mesto i vreme isporuke;
informacije o načinu plaćanja;
informacije o periodu važenja ponude iz internet prodavnice;
informacije o roku u kome je još moguće odustati od ugovora i o uslovima za odustanak;
informacije o mogućnosti vraćanja proizvoda i o tome da li i koliko takvo vraćanje košta korisnika;
informacije o postupku reklamacije korisnika, kao i podatke o kontakt osobi ili službi za pomoć kupcima.

3. Ponuda proizvoda, rok isporuke i preuzimanje

Zbog prirode internet poslovanja, ponuda proizvoda u internet prodavnici često se i brzo menja i ažurira, te može doći do grešaka. Ako primetite grešku u objavi, molimo Vas da nas o tome obavestite na broj telefona 069 805 85 75 ili na e-mail info@biostile.rs. Sve greške ćemo nastojati da otklonimo što pre.

3.1. Akcije i popusti

Popusti se ne sabiraju! Ako su proizvodi na sajtu već u akciji ili su već sniženi, dodatni popusti za njih ne važe. U tom slučaju sistem će kupcu ponuditi popust koji je za njega povoljniji.

3.2. Rok isporuke

Rok isporuke za proizvode koji su na zalihama, za adrese isporuke u Republici Srbiji, uobičajeno iznosi 3–5 radnih dana. U slučaju konsolidacije više pošiljaka u jednu, očekivani rok isporuke je 5–7 radnih dana. Svaki proizvod iz internet prodavnice dostupan je u razumnom roku.

3.3. Preuzimanje proizvoda

Proizvodi se isporučuju kurirskom službom na adresu koju korisnik navede prilikom slanja narudžbine. Cena dostave zavisi od težine naručene robe i prikazana je u e-mailu sa detaljima o narudžbini, pre zaključenja ugovora, tako da je korisnik sa njom upoznat i saglasan. Izuzetno, trgovac može odlučiti da preuzme troškove dostave za narudžbine veće od određenog iznosa u dinarima, koji je jasno naznačen na platformi.

4. Načini plaćanja

Trgovac korisniku omogućava sledeće načine plaćanja za kupovinu proizvoda iz internet prodavnice:

platnom karticom (Visa, MasterCard, Maestro, Amex, Dina) – plaćanje karticom obavlja se na stranicama pružaoca platnih usluga; podaci o platnoj kartici ni u jednom trenutku nisu dostupni trgovcu;
pouzećem – celokupan iznos narudžbine plaća se gotovinski kurirskoj službi prilikom preuzimanja pošiljke;
uplatom na račun (e-banking ili uplatnicom na šalteru banke/pošte) – nakon završetka kupovine korisnik na e-mail dobija instrukcije za plaćanje; ako uplata ne bude izvršena u roku od 7 dana, narudžbina se automatski stornira.

Plaćanje kreditnom ili debitnom karticom moguće je samo ako su podaci u korisničkom profilu platioca jednaki podacima imaoca kreditne ili debitne kartice.

5. Cene

Internet cena važi za sve registrovane korisnike internet prodavnice trgovca.

Sve cene u internet prodavnici navedene su u dinarima (RSD) i uključuju PDV, osim ako je izričito navedeno drugačije.

Sve cene važe u trenutku slanja narudžbine i nemaju unapred određeno trajanje, te važe samo do pojedinačne izmene. Uprkos izuzetnim naporima trgovca da obezbedi najažurnije i najtačnije informacije, može se dogoditi da podatak o ceni bude pogrešan. U slučaju iz prethodne rečenice, kao i u slučaju da se cena proizvoda promeni tokom obrade narudžbine, odnosno od trenutka slanja narudžbine do potvrde narudžbine, trgovac će:

o tome obavestiti korisnika (kupca) i upoznati ga sa novim cenama, pri čemu korisnik (kupac) ima mogućnost da izmeni svoju narudžbinu ili da je delimično ili u celosti otkaže, odnosno da potvrdi narudžbinu po novim cenama, sve bez dodatnih troškova; ili
korisniku (kupcu) omogućiti odustanak od kupovine i istovremeno mu ponuditi rešenje koje će biti na obostranu korist i zadovoljstvo.

Izjava o konverziji: sva plaćanja biće izvršena u dinarima (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena platna kartica izražava se kroz konverziju u lokalnu valutu korisnika po kursu kartičarskih organizacija, zbog čega je moguća neznatna razlika u odnosu na cenu navedenu na sajtu.

6. Tehnički postupak zaključenja ugovora o prodaji

6.1. Tehnički koraci koji vode do zaključenja ugovora o prodaji su sledeći:

kupac pronalazi pojedinačni proizvod ili komplet u ponudi proizvoda u internet prodavnici,
bira proizvod za kupovinu,
izabrani proizvod dodaje u korpu,
kupac u korpi određuje količinu proizvoda koju želi da kupi,
sledi pregled cene izabranog proizvoda u izabranoj količini, uključujući obračunati iznos poreza ako je primenljiv,
pregled narudžbine sa načinom dostave i obračunatim troškovima dostave, ako su primenljivi, te potvrda i slanje narudžbine, čime je kupovina završena.

6.2. Tehnološko sredstvo koje omogućava identifikaciju i otklanjanje grešaka pre slanja narudžbine jeste grafički korisnički interfejs, koji kupcu sa neposrednim dejstvom omogućava da jednostavno i bez teškoća:

vidi i pregleda koje je proizvode izabrao i dodao u korpu,
vidi i pregleda cenu pojedinačnog proizvoda i ukupnu cenu cele izabrane količine pojedinačnog proizvoda,
izmeni izabranu količinu pojedinačnog proizvoda i izračuna novu cenu izmenjene količine,
iz korpe ukloni izabrane proizvode koje ne želi da kupi, i
izabere način plaćanja.

Pre potvrde narudžbine korisniku (kupcu) je putem grafičkog korisničkog interfejsa omogućeno da sa neposrednim dejstvom, jednostavno i bez teškoća pregleda i potvrdi pojedinačne izmene.

6.3. Narudžbina kreirana

Po slanju narudžbine korisnik (kupac) od trgovca e-mailom dobija obaveštenje „Narudžbina kreirana”, kojim se potvrđuje da je narudžbina uspešno kreirana. Ovaj e-mail je samo potvrda da su ispunjeni preduslovi da narudžbina bude dalje obrađena i ne predstavlja zaključenje ugovora o prodaji. U roku od 1 sat od prijema ovog obaveštenja korisnik (kupac) ima mogućnost da narudžbinu otkaže bez posledica. Osim mogućnosti otkazivanja, korisnik (kupac) nakon slanja ne može menjati sadržaj narudžbine. Korisnik (kupac) u svom nalogu na sajtu trgovca uvek ima pristup potpunim informacijama o statusu i sadržaju svake narudžbine.

6.4. Narudžbina u obradi

Ako korisnik (kupac) narudžbinu ne otkaže, ona prelazi u dalju obradu. Po prijemu, trgovac pregleda narudžbinu, proverava dostupnost naručenih proizvoda i narudžbinu potvrđuje ili je, uz navođenje razloga, odbija. Trgovac može korisnika (kupca) i pozvati telefonom radi provere podataka ili tačnosti isporuke na prijavljeni kontakt telefon.

6.5. Narudžbina poslata

Trgovac naručene proizvode priprema i otprema u dogovorenom roku i o tome e-mailom „Narudžbina poslata” obaveštava korisnika (kupca). Tek nakon slanja ovog e-maila smatra se da je ugovor o prodaji između korisnika (kupca) i trgovca zaključen (vidi tačku 7). U istom e-mailu trgovac korisnika (kupca) obaveštava i o pravilima vraćanja proizvoda i upoznaje ga sa kontakt osobama u slučaju reklamacije ili kašnjenja isporuke.

7. Ugovor o kupoprodaji

Trgovac korisniku koji kupi proizvod iz internet prodavnice izdaje pisani račun sa raščlanjenim troškovima i pojašnjenjem o pravu na odustanak od kupovine uz vraćanje kupljenog proizvoda, ako je to potrebno i moguće. Ugovor o prodaji u obliku narudžbine sačuvan je u elektronskom obliku na serveru trgovca i korisniku (kupcu) je u svakom trenutku dostupan u njegovom korisničkom nalogu, gde ga može sačuvati i reprodukovati. Ugovor o prodaji može se zaključiti samo na srpskom jeziku.

Ugovor o prodaji između trgovca i korisnika (kupca) zaključen je u trenutku slanja e-maila „Narudžbina poslata” (vidi tačku 6.5). Od tog trenutka sve cene i ostali uslovi kupovine su fiksni i važe kako za trgovca, tako i za korisnika (kupca).

8. Pravo na odustanak od kupovine, vraćanje proizvoda

Potrošač (gore navedeno važi isključivo za fizička lica koja robu pribavljaju u svrhu izvan okvira svoje privredne delatnosti) ima kod ugovora zaključenih na daljinu pravo da u roku od 14 dana od dana kada roba dospe u njegovu državinu, odnosno državinu trećeg lica koje je odredio potrošač, obavesti prodavca da odustaje od ugovora, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim direktnih troškova vraćanja robe. Direktne troškove vraćanja robe snosi potrošač. Potrošač obaveštenje dostavlja prodavcu na kontakt e-mail info@biostile.rs, nedvosmislenom izjavom ili na obrascu koji se nalazi OVDE.

U slučaju zakonitog odustanka od ugovora prodavac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati sva primljena plaćanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema obrasca za odustanak, dok je potrošač dužan da kupljene proizvode vrati prodavcu neoštećene, u originalnoj ambalaži i u istoj količini, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Prodavac može da odloži povraćaj sredstava dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao nazad, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo. Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

Izuzeci od prava na odustanak. U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučaju:

isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane;
isporuke robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja;
isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, a koja je otpečaćena nakon isporuke (na primer hrana, dijetetski suplementi, kozmetički proizvodi i slični proizvodi čiji bi higijenski uslovi bili narušeni nakon isporuke potrošaču);
isporuke robe koja se nakon isporuke, zbog svoje prirode, neodvojivo meša sa drugom robom.

Ako je poštanski/kurirski paket u kome je korisnik (kupac) primio naručene proizvode fizički oštećen, ako u njemu nedostaje sadržaj ili ako pokazuje znake otvaranja, korisnik (kupac) mora o tome obavestiti prodavca sa svim informacijama, kako bi prodavac mogao da pokrene reklamacioni postupak kod kurirske službe.

Za vraćene proizvode trgovac korisniku (kupcu), u skladu sa gornjim stavom, vraća plaćeni iznos ili iskorišćeni poklon-bon, pri čemu eventualno iskorišćene promotivne kodove i druge popuste korisniku (kupcu) ne vraća. Ukoliko je narudžbina plaćena platnom karticom, povraćaj sredstava vrši se refundacijom na karticu (preko Visa, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja); ukoliko je plaćena na drugi način (pouzeće, e-banking, uplatnica), sredstva se uplaćuju isključivo na tekući račun kupca, te je neophodno da potrošač dostavi broj tekućeg računa. Iskorišćeni poklon-bon trgovac vraća u obliku knjižnog odobrenja.

9. Saobraznost robe i reklamacije

Iako uvek postupamo u dobroj veri, prilikom izmena na sajtu može doći do grešaka.

Kao potrošač imate pravo da ostvarujete svoja prava po osnovu nesaobraznosti robe ugovoru, uz poštovanje odredaba Zakona o zaštiti potrošača. Trgovac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru u zakonom propisanom roku, koji iznosi 2 (dve) godine od dana prelaska rizika na potrošača.

Smatraće se da je roba saobrazna ugovoru ako:

odgovara opisu koji je dao trgovac;
ima svojstva potrebna za naročitu upotrebu za koju je potrošač nabavlja, a koja je trgovcu bila poznata ili mu je morala biti poznata u vreme zaključenja ugovora;
ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste;
po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome što je uobičajeno kod robe iste vrste i što potrošač može osnovano da očekuje s obzirom na prirodu robe.

Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač koji je obavestio trgovca o nesaobraznosti ima pravo da zahteva otklanjanje nesaobraznosti, bez naknade, opravkom ili zamenom, odnosno da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe.

Reklamacije. Potrošač izjavljuje reklamaciju radi ostvarivanja prava po osnovu saobraznosti, kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka. Reklamacija se može izjaviti pozivom na broj +381 62 80 39 011 ili putem e-mail adrese biostile.reklamacije@gmail.com. Uz reklamaciju je potrebno priložiti broj računa ili narudžbine. Trgovac vodi evidenciju primljenih reklamacija i čuva je najmanje dve godine. Trgovac će potrošaču potvrditi prijem reklamacije i bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, odgovoriti na izjavljenu reklamaciju. Odgovor sadrži odluku o tome da li trgovac prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu i konkretan predlog i rok za rešavanje, koji ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije. Ako trgovac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu u dogovorenom roku, dužan je da o produženju roka obavesti potrošača, navede rok rešavanja i pribavi njegovu saglasnost.

Ako potrošač prilikom kupovine primi besplatan proizvod, nema pravo na povraćaj kupovne cene za besplatan proizvod.

10. Dostava

Trgovac će naručene proizvode korisniku (kupcu) isporučiti u dogovorenom roku. Cena dostave je uračunata u ukupan iznos za plaćanje i prikazana je u e-mailu sa detaljima o narudžbini. Ugovorni partner trgovca za dostavu pošiljaka je BEXEXPRES DOO ŠABAC. Trgovac zadržava pravo izbora druge kurirske/dostavne službe ako to omogući efikasniju realizaciju narudžbine. Isporuka se vrši svakog radnog dana. Na dan kada kurirska služba preuzme pošiljku, korisnik dobija e-mail obaveštenje, a na dan isporuke i Viber/SMS obaveštenje. Status pošiljke korisnik može proveriti u odeljku „Moj nalog”.

11. Bezbednost

Trgovac za zaštitu prenosa i čuvanja ličnih podataka i plaćanja koristi odgovarajuća tehnološka i organizaciona sredstva. U te svrhe koristi se SSL protokol i PKI sistem kao savremena kriptografska tehnologija.

Sigurnost podataka prilikom plaćanja platnom karticom garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa a.d. Beograd, te se kompletan proces naplate obavlja na stranicama banke. Podaci o platnoj kartici ni u jednom trenutku nisu dostupni trgovcu niti se čuvaju na njegovom serveru.

Za bezbednost je odgovoran i korisnik, i to obezbeđivanjem sigurnosti svog korisničkog imena i lozinke, kao i odgovarajuće softverske i antivirusne zaštite svog računara.

12. Zaštita dece

Trgovac internet prodavnice ne prihvata narudžbine lica za koje se zna ili sumnja da je dete, bez izričite dozvole njegovih roditelja ili staratelja. Trgovac internet prodavnice ne nudi slobodan pristup proizvodima ili uslugama koji su štetni za decu.

Trgovac bez izričite dozvole roditelja ili staratelja neće prihvatiti nikakve lične podatke o deci, niti će podatke primljene od dece prosleđivati trećim licima, osim roditeljima ili starateljima.

Svaka komunikacija namenjena deci biće primerena njihovom uzrastu i neće zloupotrebljavati dečje poverenje, nedostatak iskustva ili osećaj lojalnosti.

13. Politika privatnosti

13.1. Opšte

Trgovac se obavezuje da će čuvati poverljivost ličnih podataka i privatnost korisnika internet prodavnice. Prikupljene lične podatke trgovac će koristiti isključivo za pružanje usluga koje nudi. Obrada ličnih podataka vrši se u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Sl. glasnik RS”, br. 87/2018). Detaljne informacije o obradi ličnih podataka dostupne su u Politici privatnosti na adresi www.biostile.rs/politika-privatnosti.

13.2. Korišćenje ličnih podataka

U svrhu pružanja usluga koje nudi, trgovac prikuplja, upravlja, obrađuje i čuva sledeće podatke korisnika:

ime i prezime;
adrese za dostavu;
poslovno ime ili naziv pravnog lica (ako je korisnik pravno lice);
PIB pravnog lica (ako je korisnik pravno lice);
e-mail adresu (korisničko ime);
lozinku u šifrovanom obliku;
kontakt telefon;
državu prebivališta;
druge podatke koje korisnik dobrovoljno unese u obrasce u internet prodavnici;
druge podatke koje korisnik dobrovoljno doda kasnije u svom nalogu.

Trgovac ne odgovara za tačnost, potpunost i ažurnost podataka koje unesu korisnici.

13.3. Kolačići i IP adrese

Trgovac svakom korisniku na početku korišćenja internet prodavnice dodeljuje kolačić za identifikaciju, praćenje korpe i sledljivost, koji se čuva samo za vreme posete i briše nakon perioda neaktivnosti. Trgovac može sačuvati i određene trajne kolačiće (npr. identifikacionu oznaku korisnika u šifrovanom obliku radi prepoznavanja prilikom sledeće posete), kao i posredno kolačiće spoljnih servisa, poput Google Analytics i Meta Pixel, koji se koriste za analizu poseta i marketing. Trgovac te podatke u anonimizovanom zbirnom obliku može koristiti za statističku analizu. Radi obezbeđivanja bezbednosti, trgovac prikuplja i IP adrese sa kojih korisnici pristupaju internet prodavnici.

13.4. Izjava o zaštiti ličnih podataka i privatnosti korisnika

U skladu sa propisima koji uređuju zaštitu podataka o ličnosti, trgovac je dužan da štiti lične podatke korisnika svoje internet prodavnice. Trgovac ni u kom slučaju bez izričite dozvole korisnika neće proslediti lične ili druge podatke korisnika trećem licu, niti će trećem licu omogućiti uvid u njih, osim ako to zahtevaju državni organi, ako je takva obaveza propisana zakonom ili u dobroj veri da je takvo postupanje neophodno za postupke pred sudovima ili drugim državnim organima, kao i za zaštitu i ostvarivanje zakonitih interesa trgovca.

Svi lični i drugi podaci koje korisnik dostavi prilikom registracije i naručivanja, uključujući sadržaj narudžbina, biće zaštićeni u skladu sa propisima o zaštiti podataka o ličnosti. Trgovac te podatke neće koristiti ni u jednu svrhu koja bi štetila korisniku, niti za slanje neželjenih promotivnih poruka, osim onih na koje se korisnik pretplati, odnosno sa kojima se saglasi.

Trgovac će lične podatke korisnika čuvati samo onoliko dugo koliko je nužno za ostvarenje svrhe za koju se prikupljaju, odnosno u skladu sa zakonskim rokovima.

Trgovac će kurirskoj/dostavnoj službi proslediti samo podatke neophodne za isporuku (podatke o primaocu i adresu dostave).

13.5. Sprovođenje politike privatnosti

Sva lica koja su kod trgovca stalno ili honorarno zaposlena i imaju pristup ličnim i drugim podacima korisnika upoznata su sa obavezom čuvanja poverljivosti i dužna su da je poštuju. Obaveza čuvanja ličnih i drugih podataka važi na neodređeno vreme, i nakon prestanka radnog odnosa sa trgovcem.

Registrovani korisnici mogu u svakom trenutku prestati da koriste internet prodavnicu i opozvati svoju registraciju, tako što o tome pismeno obaveste trgovca. Pre opoziva registracije korisnik mora izmiriti sve neizmirene obaveze prema trgovcu.

13.6. Obaveštenja putem e-maila i SMS-a

Korisnik internet prodavnice saglasan je sa primanjem obaveštenja putem e-maila i SMS-a o statusu narudžbine, pomoći pri kupovini, akcijama i popustima.

13.7. Dodatna pojašnjenja

Ako imate bilo kakva pitanja, probleme ili primedbe u vezi sa ovom politikom privatnosti, možete nam ih uputiti na e-mail: info@biostile.rs.

14. Korisničke ocene i ocene proizvoda

Mišljenja, komentari i ocene proizvoda koje dostave korisnici ili posetioci deo su funkcionalnosti internet prodavnice i namenjeni su zajednici korisnika.

Trgovac ne odgovara za sadržaj mišljenja, komentara i ocena proizvoda koje dostave korisnici ili posetioci. Trgovac mišljenja, komentare i ocene pre objave pregleda i odbija ona koja sadrže očigledne neistine, koja su zavaravajuća, uvredljiva, opscena ili, po mišljenju trgovca, ne donose korist drugim korisnicima ili posetiocima. Trgovac ne odgovara za informacije u mišljenjima, komentarima i ocenama i odbija svaku odgovornost koja iz njih proizlazi.

Dostavljanjem mišljenja, komentara ili ocene korisnik ili posetilac izričito se saglašava sa uslovima korišćenja i trgovcu dozvoljava objavu dela ili celog teksta u svim elektronskim i drugim medijima. Trgovac ima pravo da sadržaj mišljenja, komentara ili ocene koristi vremenski neograničeno i u bilo koju svrhu koja je u poslovnom interesu trgovca, uključujući objavu u oglasima ili drugim marketinškim porukama. Autor istovremeno izjavljuje i garantuje da je nosilac imovinskih i moralnih autorskih prava za napisano mišljenje, komentar ili ocenu i da ta prava na trgovca prenosi besplatno, neisključivo i vremenski neograničeno.

15. Odgovornost

Trgovac se trudi da po najboljim mogućnostima obezbedi da su informacije objavljene u njegovoj internet prodavnici ažurne i tačne, ali se svojstva proizvoda, rokovi isporuke ili cene mogu promeniti tako brzo da trgovac informacije ne uspe pravovremeno da ispravi. U takvom slučaju trgovac će korisnika (kupca) obavestiti o izmenama i omogućiti mu otkazivanje ili izmenu narudžbine (vidi tačku 5).

Iako se prodavac trudi da obezbedi tačne fotografije proizvoda koji su na prodaji, sve fotografije treba shvatiti kao simbolične. Umesto fotografija može biti korišćena ilustracija koja je po izgledu najsličnija originalnom pakovanju. Fotografije ne garantuju svojstva proizvoda.

Od trenutka kada je pošiljka naručenih proizvoda predata kurirskoj službi, trgovac ne odgovara za slučajeve fizičkog oštećenja, uništenja ili gubitka pošiljke, kao ni za slučaj da sadržaj pošiljke nedostaje ili da pošiljka pokazuje znake otvaranja. U navedenim slučajevima korisnik (kupac) mora štetu odmah prijaviti trgovcu, kako bi trgovac mogao da pokrene reklamacioni postupak kod kurirske službe.

16. Pravila i uslovi za učešće u nagradnim igrama

Nagradne igre i druge promotivne aktivnosti koje priređuje trgovac uređene su posebnim aktom – Opštim pravilima nagradnih igara, koja su objavljena na sajtu www.biostile.rs/pravila-nagradnih-igara, kao i posebnim pravilima svake pojedinačne nagradne igre.

Nagradne igre priređuju se u skladu sa Zakonom o igrama na sreću („Sl. glasnik RS”, br. 18/2020 i 94/2024) i drugim važećim propisima Republike Srbije. Nagradna igra u robi i uslugama priređuje se na osnovu prethodne saglasnosti Uprave za igre na sreću (u sastavu Ministarstva finansija), koja se pribavlja za svaku nagradnu igru pojedinačno. Društvene mreže (Facebook, Instagram, YouTube i dr.) nisu pokrovitelji nagradnih igara trgovca niti su na bilo koji način povezane sa njima.

17. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Potrošač eventualne reklamacije, pritužbe ili prigovore može dostaviti elektronskom poštom, poštom ili drugim komunikacionim kanalima koje omogućava trgovac. Trgovac će prijem pritužbe potvrditi i nastojati da sve eventualne sporove reši sporazumno, brzo i efikasno.

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, potrošački spor može se rešavati i u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred telom koje je upisano u listu tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova koju vodi ministarstvo nadležno za poslove trgovine. Predlog za pokretanje postupka vansudskog rešavanja spora podnosi se nadležnom ministarstvu. Vansudsko rešavanje sporova ne primenjuje obavezno i ne isključuje pravo potrošača na sudsku zaštitu.

Trgovac i potrošač, kao učesnici elektronskog poslovanja, uzajamno priznaju važnost elektronskih poruka i drugih elektronskih komunikacija pri rešavanju međusobnih odnosa i sporova.

Ove opšte uslove poslovanja i sve sporove između trgovca i potrošača uređuje pravo Republike Srbije. Za sve odnose te prava i obaveze koji nisu posebno uređeni ovim opštim uslovima poslovanja primenjuju se odredbe važećih propisa Republike Srbije, naročito Zakona o obligacionim odnosima, Zakona o elektronskoj trgovini, Zakona o zaštiti potrošača, Zakona o trgovini, propisa iz oblasti zaštite podataka o ličnosti i drugih važećih propisa. Ukoliko spor ne bude rešen sporazumno, nadležan je sud u Beogradu.

18. Izmene opštih uslova poslovanja

U slučaju izmena propisa koji uređuju poslovanje internet prodavnica, zaštitu podataka i druge oblasti povezane sa poslovanjem internet prodavnice trgovca, kao i u slučaju izmena sopstvene poslovne politike, trgovac može izmeniti i/ili dopuniti ove opšte uslove poslovanja, o čemu će korisnike na pogodan način obavestiti. Izmene stupaju na snagu danom objave, osim ako nije određeno drugačije.

Korisnik koji se ne slaže sa izmenama i/ili dopunama ovih opštih uslova poslovanja dužan je da opozove svoju registraciju, u suprotnom se smatra da prihvata izmene i/ili dopune. Opoziv registracije korisnik vrši pismenim obaveštenjem trgovcu.

Ove izmenjene opšte uslove poslovanja usvojila je dana 25. juna 2026. godine direktorka BIOSTILE FOOD SUPPLEMENTS d.o.o., Aida Budimlič.

Želimo Vam mnogo prijatnih i povoljnih kupovina u našoj internet prodavnici!